Аmazon - один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса, крупнейшая в мире по обороту компания, продающая разнообразные товары и услуги через Интернет.
Компания была основана в июле 1995 года американским предпринимателем Джеффом Безосом и специализировалась на продаже книг. Сейчас Amazon предлагает 34 категории товаров, в том числе электронные книги, бытовую электронику, детские игрушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары, автозапчасти и многое другое.
На данный момент есть 8 филиалов Amazon: в Канаде, Китае, Японии, Германии, Франции, Испании, Италии и Великобритании. Они отличаются друг от друга стоимостью доставки, ассортиментом товаров и языком интерфейса. Самым крупным и популярным остается Amazon в США, но в последние несколько лет филиалы Германии и Великобритании начали приобретать популярность не меньше, чем основное подразделение. В основном, такая популярность растет среди стран СНГ (прежде всего, это обусловлено более дешевой, чем из США, доставкой купленных товаров).
Сегодня Amazon - это главный конкурент аукциона eBay, как по ассортименту товаров, так и по ценам.
Продавцом товаров может быть, как сама компания Amazon, так и торговцы, за определённую плату выставляющие свои товары на ее сайтах. Гарантом в этих случаях является Amazon: они всесторонне проверяют продавцов, принимают платежи, отслеживают выполнение продавцом своих обязательств и гарантируют возможность возврата товара. Поэтому покупки здесь среди интернет-пользователей со всего мира считаются относительно безопасными.
Amazon не имеет физических магазинов и все сделки купли-продажи на нем совершаются исключительно через интернет. Поэтому Амазону удается удерживать цены продаваемых товаров на очень низком уровне.
- Грандиозный выбор с которым не сравнится ни один супермаркет. Без преувеличения можно сказать - здесь есть все!
- Один и тот же товар можно купить у различных продавцов, по разной цене, как в новом виде, так и б.у. Следует иметь в виду, что как used может продаваться и товар, возвращенный покупателем, которому он почему-то не подошел.
- Делая несколько покупок у одного и того же продавца, вы экономите на доставке, т.к. товары комбинируются в одну посылку. Но справедливости ради надо отметить, что возможна и обратная ситуация - даже если вы купили товар у одного продавца, из-за физического нахождения товара на разных складах ваш заказ может быть разбит на несколько посылок. Но и в этом случае за доставку каждому из продавцов вы заплатите только один раз.
- Очень низкие, даже в сравнении с другими интернет-магазинами цены. Часто здесь можно купить товары известных брендов значительно дешевле, чем в их фирменных магазинах.
- Гарантированная защита от мошеннических действий. Любой товар можно вернуть продавцу и получить возврат средств на свою платежную карту.
- Удобство и функциональность сайта. Совершение любой покупки и оформление заказа занимает считанные минуты.
- Простота оплаты. Не надо разбираться и договариваться о способе платежа, узнавать получен ли он, уведомлять Амазон о том, что платеж продавцу отправлен, проверять реквизиты и т.д. Дело в том, что платежи за все товары принимает сам Amazon (продавцы реквизиты карт не получают), и уже он сам перечисляет деньги продавцам. Покупателю достаточно один раз ввести в свой аккаунт реквизиты карты и затем оплата будет осуществляться в автоматическом режиме. К тому же есть несколько самостоятельных магазинов, которые принимают оплату через аккаунт на Амазон (например – Endless).
- Как правило, предоставляется выбор способов доставки: более медленная и дешевая (standard shipping) и более быстрая и соответственно дорогая (expedited shipping). В ряде случаев доставка по США вообще бесплатная.
- На Amazon существует система отзывов, которые оставляют покупатели, делясь своими впечатлениями о приобретенном товаре. Учитывая крайне высокую популярность Амазон - отзывов практически всегда в избытке. Эти отзывы присутствуют на странице с описанием любого товара. Благодаря им можно сразу узнать о качестве, возможностях, надежности товара, соответствии его размерному ряду и т.д.
Регистрация абсолютно бесплатна, для нее потребуется всего лишь рабочий e-mail адрес (рекомендуем gmail, yahoo и подобные зарубежные, с mail.ru и другими почтовыми ящиками в российской зоне.ru могут быть проблемы) и ваши персональные данные на английском языке.
Все достаточно просто, в принципе - регистрация ничем не отличается от регистрации в любом другом магазине.
Первым делом, заходите на сайт Amazon.com. На сайте Amazon, чтобы открыть страницу с регистрационной формой, справа выберите "Your Account" и в открывшемся меню, там где "New customer?" жмите "Start Here".
Если продавец товара - не Amazon , то связаться с ним и задать вопрос относительно товара или заказа (если товар отгружается со склада самого продавца, а не со складов Амазона) можно на странице продавца. Попасть на нее можно двумя способами:
- Со страницы товара - для продавцов с минимальной ценой с учетом доставки, в этом случае ссылка на страницу продавца будет указана в шапке описания товара, в строке "Sold by Название-Продавца and Fulfilled by Amazon" или "Ships from and sold by Название-Продавца";
- Со страницы со списком всех продавцов этого товара, на которую можно попасть нажав на ссылку вида "NN new from $XX" еще чуть ниже в шапке описания товара.
На странице продавца в правой колонке, в которой отображается краткая информация по продавцу, последние отзывы и Feedback History, в самом низу есть раздел "Further Information" (Дополнительная информация). Для связи с продавцом необходимо нажать первую ссылку в этом разделе "Contact the seller".
Amazon.com Inc. - американская компания, один из старейших интернет магазинов, лидер среди интернет магазинов по объемам торговли. Компания Amazon (Амазон) одна из первых компаний, которая стала продавать реальные товары через интернет. Первыми товарами компании были книги. Благодаря тому, что на интернет сайте можно было размещать неограниченное число товаров и предлагать их почти безграничному числу покупателей, бизнес модель Amazon не только прижилась, но и принесла огромный успех компании.
История Amazon
История Amazon.com (Амазон) это история, пожалуй, самого большого интернет-магазина в мире. В 1994 году американский предприниматель Джеффри Безос, сожалея о том, что он до сих пор так и не принял участие в так называемой «золотой лихорадке интернета», основал компанию Amazon.
Безос хотел, чтобы название магазина начиналось на букву «А», поскольку это первая буква алфавита. Он открыл словарь и остановился на слове «Amazon» («Амазонка»), поскольку река была охарактеризована как «необычная и экзотическая». Кроме того в выборе названия просматривается очевидная параллель между величиной реки и масштабами созданной компании.
Логотип Amazon представляет собой стрелку, направленную от «A» к «Z» и символизирующую улыбку довольного покупателя.
Изначально на ресурсе можно было купить только книги. В то время как традиционные книжные магазины и почтовые каталоги могли предложить потребителю около 200 000 наименований, он-лайн магазин продавал гораздо больше.
Уже в 1995 была продана первая книга – «Текучие концепты и творческие аналогии» Дугласа Хофштадтера.
А в 1997 было проведено успешное публичное размещение акций . IPO Amazon состоялось при цене 18 долларов за акцию.
Бизнес-план Amazon.com был весьма необычным. Выход на точку безубыточности ожидался через 4-5 лет, что вызывало постоянное недовольство акционеров. В 2001 году в разгар краха доткомов , когда многие интернет-сервисы прекращали свое существование, Amazon выстоял и показал 5-ти миллионную прибыль при выручке 1 миллиард долларов. Результат хоть и был скромным (всего лишь 1 цент на акцию), бизнес-модель доказала свою состоятельность.
В этом же году компания Amazon.com оказалась в центре громких судебных скандалов. Во-первых, Barnes and Noble подал иск на интернет-магазин, утверждая что он-лайн сервис не может претендовать на звание «самого большого книжного магазина в мире». Юристы Barnes and Noble были убеждены в том, что «это не книжный магазин как таковой, это книжный брокер». Дело не получило развитие и Amazon.com продолжал называть себя «самым большим книжным магазином в мире». Во-вторых, компания Wal-Mart заявила о том, что интернетчики украли их бизнес-секреты путем найма бывших сотрудников крупнейшего ритейлера. В итоге иск был отозван, а в компании Amazon.com были введены внутренние ограничения на найм бывших менеджеров Wal-Mart.
В 1999 журнал Time назвал Джеффри Безоса персоной года за популяризацию он-лайн шоппинга.
В ноябре 2007 было объявлено о выпуске Amazon Kindle (Амазон Киндл). Amazon Kindle - электронная книга, которая подкачивает контент из «Whispernet» через беспроводную сеть Sprint. Ее экран выполнен с применением E Ink – технологии, которая позволяет снизить расход энергии, а также в разы повысить четкость изображения. По состоянию на март 2011 года количество книг, доступных для чтения через Kindle превысило 850 000.
В сентябре 2011 компанией был анонсирован выход на рынок планшетных компьютеров за счет выпуска Amazon Kindle Fire (Амазон Киндл Фаер), купить который можно было по беспрецедентно низкой цене 199 долларов.
Производители гаджетов
Компания Amazon.com Inc., более известная просто как Amazon, специализируется на интернет-коммерции и облачных вычислениях. Её штаб-квартира расположена в Сиэтле – «Королевском городе» штата Вашингтон. Это крупнейший онлайн-ритейлер по общему объёму продаж и рыночной капитализации в мире.Компания начала как книжный online-магазин, а затем также занялась продажами другой продукции, включая электронику. Её успех представляется весьма закономерным. У фирмы отсутствуют магазины прямой продажи, поскольку все сделки совершаются в режиме online.
Амазон производит устройства для чтения электронных книг, планшеты, приставки и смартфоны. При этом она является крупнейшим на земном шаре поставщиком услуг облачной инфраструктуры (IaaS). Фирма также продаёт некоторые другие продукты (например, USB-кабели) под внутренним брендом AmazonBasics.
Компания была основана в 1994 году Джеффом Безосом, который оставил свой пост вице-президента D. E. Shaw & Co., фирмы с Уолл-стрит. Переехав в Сиэтл, он начал работать над бизнес-планом, в конечном итоге основав своё дело.
Будущему инвестору и предпринимателю суждено было сыграть огромную роль в развитии электронной коммерции, поскольку именно он стал основателем и генеральным директором Amazon.com. Другими интересами всей его жизни оказались газеты и аэрокосмическая промышленность.
Позже Джефф прославится как основатель и владелец частного разработчика и производителя аэрокосмической продукции Blue Origin (появится в 2000), который, начиная с 2015 года, будет проводить испытательные полёты в космос.
На 2018 компания планирует коммерческие суборбитальные полёты человека. В 2013 году Безос также приобретёт газету The Washington Post.
По состоянию на август 2016 года личное состояние Джеффа оценивают в $66.7 млрд. Этот показатель делает его 3-м самым богатым человеком в мире в списке миллиардеров Forbes.
Джефф Безос родился в 1964 году в Альбукерке, позже названном самым быстрорастущим городом США. Родители мальчика были переселенцами, проживавшими в Техасе.
На протяжении многих поколений семья скупала землю, и в итоге стала владельцами 25 тысяч акров ранчо вблизи Котулла. По состоянию на начало весны 2015 года Джефф будет назван одним из крупнейших землевладельцев в Техасе, однако это произойдёт гораздо позже.
Любимый дедушка мальчика занимал пост регионального директора Американской комиссии по атомной энергетике у себя в городе. Юный Джефф провёл вместе с ним много лет на ранчо, проявив способности к механике уже в раннем возрасте.
Мать будущего предпринимателя звали Жаклин, и на момент его рождения она была ещё подростком. Брак с отцом мальчика продлился чуть более года. Когда ему было 4года, Жаклин вышла замуж во второй раз – за Мигеля Безоса, кубинца, который в возрасте пятнадцати лет в одиночку уехал в США.
Новый избранник Жаклин женился на девушке и официально усыновил её сына. После свадьбы семья переехала в Хьюстон, и Мигель устроился на работу инженером в крупную компанию. Мальчик посещал начальную школу Ривер Оукс с четвёртого по шестой класс. Будучи ребёнком, он проводил летние каникулы, работая на ранчо своего деда в южном Техасе.
В подростковом возрасте Джефф проявлял интерес к науке и демонстрировал технологические познания; однажды он даже сфальсифицировал электрический сигнал тревоги, чтобы задержать своих младших братьев и сестёр в комнате.
После переезда всей семьи в Майами Джефф посещал там старшие классы средней школы. Вскоре он начал ходить на курсы Университета штата Флорида, и в 1982 году даже получил Silver Knight Award – одну из самых уважаемых студенческих наград страны.
Целью данной программы является признание выдающихся студентов, которые не только получают хорошие отметки, но и бескорыстно применяют свои знания и таланты, дабы внести вклад в ученическое сообщество.
Такая награда была учреждена ещё в 50-х годах Джоном С. Найтом, лауреатом Пулитцеровской премии. На выпускном вечере Джефф произносил прощальную речь – большая честь для выпускника учебного заведения.
Безос окончил учёбу с отличием, получив два диплома бакалавра наук (в области электротехники и информатики). В Принстонском университете он был избран в состав ассоциации Tau Beta Pi – старейшего и весьма почётного инженерного сообщества США.
Чести быть его членом всегда удостаивались лучшие студенты инженерных специальностей, которые продемонстрировали определённые академические достижения, а также профессиональную и личную порядочность. В Принстонском университете Джефф также стал главой группы студентов, занимавшейся исследованием космоса.
Как и в учёбе, карьерный успех не пришёл к Безосу случайно – он стал результатом долгих и упорных трудов. После окончания университета в 80-х годах он работал на Уолл-стрит, специализируясь на компьютерных науках. Далее Джефф занялся построением сети международной торговли для Fitel.
Следующим местом работы стал Bankers Trust – один из самых крупных американских банков. Позже Безос также занимал пост вице-президента в D. E. Shaw & Co. – известнейшей фирме по управлению глобальными инвестициями в Нью-Йорке, основанной ещё в 80-х годах XX века.
Будущая компания Amazon была основана Джеффом в возрасте 30 лет.
Бизнес-план по её созданию он написал в пути по пересечённой местности из Нью-Йорка в Сиэтл. Изначально новая компания была основана в гараже. Решение о том, чтобы покинуть высокооплачиваемый пост в Нью-Йорке, было принято им после того, как Безос заинтересовался стремительным ростом и развитием Интернета.
Примерно в то же время Верховный суд США постановил, что продажи не будут облагаться налогом в тех штатах, где они «не имеют физического присутствия». Новая компания получила название Cadabra.
В сентябре 1994 года Безос купил URL Relentless.com. В течение некоторого времени он думал назвать свой магазин «Relentless», что в переводе с английского языка означает «неумолимый», «беспощадный», однако друзья сказали ему, что это будет звучать не слишком доброжелательно.
Просматривая словарь, Джефф наконец-то определился: он решил выбрать название в честь реки Амазонка, безусловно, «самой большой» реки в мире. Такое имя было выбрано не случайно: начинающий бизнесмен желал, чтобы его магазин стал самым крупным на земном шаре.
Амазонка также представлялась Джеффу местом «удивительным и экзотическим», отличающимся от всех других. Таким же хотел начинающий предприниматель видеть и свой магазин. Что касается приобретённого им домена, он по-прежнему принадлежит Безосу и до сих пор перенаправляет на продавца. В 1995 году компания начала функционировать онлайн как Amazon.com.
Работая над созданием бренда, Джефф дал интервью, в котором заявил репортёру:
«Нет ничего, что не могло бы быть скопировано с течением времени. Но знаете, McDonald"s копировали. И он по-прежнему является огромной, многомиллиардной компанией. Многое апеллирует к имени бренда. Названия торговых марок более важны онлайн, чем в физическом мире. Кроме того, имя, которое начинается с «А», обладает льготами ввиду того, что оно будет находиться в верхней части любого списка, составленного в алфавитном порядке».
С 19 июня 2000 года на логотипе компании появилась оранжевая изогнутая стрелка от А до Z в форме улыбки, символизирующая каждый продукт по алфавиту. До этого фирменное лого менялось несколько раз. Поскольку изначально компания Амазон позиционировала себя только как магазин, специализирующийся на продаже книг онлайн, изначально логотип символизировал книжную торговлю.
Прочитав отчёт о будущем Интернета, в котором говорилось о прогнозируемом годовом росте веб-коммерции на 2.300%, Безос составил список из 20 продуктов, которые можно было бы продавать онлайн.
В итоге этот перечень был сокращён им до 5-ти наиболее перспективных, по его мнению, наименований: компакт-диски, книги, компьютерное оборудование, видео и ПО.
Наконец, он решил, что его новое дело будет ориентировано в первую очередь на продажу книг онлайн – из-за большого спроса на них по всему миру наряду с низкими ценовыми пунктами и большим числом названий, доступных в печатном виде.
Идея новоиспечённого книжного online-магазина активно обсуждалась Джеффом с Джоном Ингрэмом из Ingram Book (теперь Ingram Content Group) и Кеур Пателом, до сих пор владеющим пакетом акций Amazon.
Сотрудничество с Ingram позволяло получить доступ к книгам оптом. В первые же месяцы своего существования компания Амазон уже продавала товары во всех штатах и в нескольких десятках стран.
За два месяца продажи Amazon выросли до $20 тыс. в неделю. И пока самые крупные книжные магазины, по своему обыкновению, могли предложить 200 тысяч наименований, online-магазин был способен побить их рекорды в несколько раз. И это неудивительно, ведь виртуальный склад был фактически неограничен.
На следующий год после того, как была основана компания Amazon, на сайте фирмы была продана первая книга. Символично, что это оказалась книга известного информатика и физика Дугласа Хофштадтера. Осенью компания заявила о себе широкой общественности. Первая публичная продажа ценных бумаг состоялась через два года после её основания. Торги проводились на бирже NASDAQ, по цене $18 за акцию.
Изначально бизнес-план компании представлялся весьма нестандартным; он даже не был рассчитан на получение прибыли в первые четыре-пять лет. Столь «медленный» рост вызывал недовольство акционеров, которые жаловались на то, что фирма не оправдывает инвестиции и не сможет выжить в долгосрочной перспективе.
Когда в начале XXI века лопнул так называемый пузырь доткомов, образовавшийся в результате взлёта акций электронных компаний, компания Амазон выстояла и расширилась даже на фоне уничтожения многих аналогичных фирм. Вскоре она уже был крупным игроком в сфере online-продаж.
В конце 2001 года прибыль компании составила $5 млн., а общие доходы – свыше $1 млрд. Хотя такой показатель считается крайне скромным, он доказал скептикам, что нестандартная бизнес-модель также может быть весьма успешной. В конце 90-х Безос был назван журналом Time Человеком года. Тогда же был отмечен успех его организации в распространении online-магазинов.
Двумя годами ранее крупнейшая американская книготорговая фирма подала в суд на Amazon, утверждая, что последние не могут быть самым большим книжным магазином в мире. Их даже не считали магазином вовсе – скорее брокерами, посредниками в мире книготорговли.
Позднее спор был улажен мирно, вне зала судебного заседания. Однако неприятности на этом не закончились. В октябре следующего года на компанию подал в суд крупнейший ритейлер Walmart, обвиняя в краже торговых секретов из-за найма на работу их бывших руководителей.
Хотя спор также был решён вне зала суда, ситуация вынудила команду Безоса внести определённые ограничения и переназначить некоторых сотрудников. Пройдёт несколько лет, и фирма Безоса сумеет превзойти Walmart как самый ценный ритейлер в США по рыночной капитализации.
Компания Амазон владеет более чем 40 дочерними предприятиями, в том числе Audible.com, Brilliance Audio, облачным сервисом на базе цифровых комиксов ComiXology и веб-сайтом Goodreads. Все клиенты и пользователи могут оставлять отзывы на веб-странице каждого продукта торговой марки.
В 2010 году компания была отмечена как крупнейший в интернете источник потребительских рецензий. Когда издатели спрашивали Джеффа, почему он согласен публиковать и негативные отзывы, он защищал эту практику, утверждая, что истина не должна быть потеряна.
31 января 2013 года компания Amazon пережила отключение электричества, длившееся около 49 минут, в результате чего сайт стал недоступен для некоторых клиентов.
За десять лет своего существования (2000-2010) фирма наработала клиентскую базу около 30 миллионов человек. В первую очередь компания Амазон получает выручку от продаж через свой розничный веб-сайт Amazon.com – несмотря на то, что процент от продажи каждого элемента является небольшим. Кроме того, она позволяет рекламировать свою продукцию и другим.
В 2014 году компания анонсировала свой первый смартфон Fire Phone – «умное» мобильное устройство с рядом привлекательных и необычных функций. Предварительный заказ на аппарат можно было оформить на сайте Amazon. Также было объявлено о партнёрстве с Twitter.
По состоянию на 2016 год зарплата Джеффа Безоса составляет $80 тыс. Он в браке с МакКензи Безос, и вместе они воспитывают четверых детей.
История Amazon начинается в 1994, в гараже, где американский предприниматель Джеффри Безос (Jeffrey Bezos) разместил три самодельных стола с компьютерами и сервером. Рядом он арендовал небольшое помещение, и оно и стало первой штаб-квартирой стартапа. Проект развивали талантливые программисты из Силиконовой долины.
Первые заказы в интернет-магазине появились летом 1995 года. Первые деньги Amazon получил от матери и приемного отца Безоса - они вложили около 300 тысяч долларов и купили сыну машину.
По словам Джеффри, одним из главных вопросов для него был выбор специализации магазина. Книги оказались оптимальным вариантом: их необязательно нужно видеть перед покупкой (в отличие, например, от одежды) - достаточно прочитать аннотацию и посмотреть на обложку. Товар быстро стал ходовым. Первой книгой, проданной через Amazon, стала «Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought» Дугласа Хофштадера (Douglas Hoftstadter). В первый же месяц товары из Amazon отправились во все штаты США и в более чем 40 других стран. К сентябрю еженедельная выручка составляла уже $ 20 тысяч.
Управление репутаций бренда
ORM – один из самых быстро растущих сегментов digital-рынка. Стань экспертом в области управления репутацией вместе с новым курсом Skillbox и Sidorin.Lab (агентством №1 по профильному рейтингу Рувард).
3 месяца онлайн-обучения, работа с наставником, дипломная работа, трудоустройство для лучших в группе. Следующий поток обучения стартует уже 15 марта . Cossa рекомендует!
Безос впервые ввел систему отзывов, хотя поставщики и старались его отговорить, считая, что негативные комментарии отпугнут клиентов. Но продажи продолжали расти, а посещаемость сайта увеличивалась за счет общения пользователей.
Идеология
В интервью журналу «US News and World Report» Джеффри сказал:
В бизнесе можно ориентироваться на конкурентов или на клиентов. Те, кто ориентируются на конкурентов, теряют инициативу.
Концепция Amazon зашифрована в его названии и логотипе: во-первых, буква А стоит в самом начале алфавита и обеспечивает компании первые позиции в различных каталогах. Во-вторых, Амазонка - крупнейшая река мира, которая, по словам создателей магазина, метафорически сравнима с интернетом: вечное течение. Улыбка-стрелочка под надписью, появившаяся в 2000 году, символизирует то, что в каталоге есть все: от A до Z.
Маркетинговая стратегия Amazon включает в себя 6 пунктов:
- Товары и услуги в свободном доступе
- Понятный клиенту интерфейс
- Расширение происходит от малого к большему
- Филиалы по всему миру
- Современные способы связи
- Универсальное поведение и мышление
Amazon тщательно подходит к своим маркетинговым кампаниям, подстраиваясь под изменяющийся рынок. В компании делают упор на интернет-коммуникации, тесные партнерские отношения (например, с компаниями Target, Sears Canada, Bebe Stores, Timex Corporation and Marks & Spencer), постоянные заявления о хорошем качестве своей продукции и некоторые дополнительные сервисы типа Fulfillment By Amazon (FBA, электронная коммерция). Что еще более важно, Amazon стремится опережать рынок, многое из маркетинга компании было заимствовано последователями.
Интернет-гигант
За три дня до выхода на IPO, 12 мая 1997, компания Безоса получила судебный иск от конкурента «Barnes & Noble», который обвинил Amazon в тиражировании ложной формулировки «Amazon - крупнейший книжный магазин мира» и заявил, что это и не магазин вовсе, а посредник. Конфликт удалось уладить в досудебном порядке, а Безос продолжал называть свой магазин крупнейшим. 15 мая Amazon вышел на IPO, его оценили как успешное, а прибыль магазина в последнем квартале года составила $ 66 млн.
1998 год отметился расширением компании. Продажи Amazon в начале года составляли 1% от всех проданных книг в США, интернет-магазин вошел в тройку крупнейших книжных ритейлеров, каждый день продавая более 55 тысяч наименований. 15 октября Amazon поглотил bookpages.co.uk - английская компания стала официальным представителем владельца. Кроме того, в это время был открыт филиал и в Германии. Тогда же Amazon получает новый иск, на этот раз от сети Wal-Mart Stores, в котором утверждалось, что компания Безоса украла торговые секреты Wal-Mart, нанимая бывших сотрудников компании. Это дело тоже не дошло до суда, но в Amazon произошли внутренние кадровые перестановки. 1998 год запомнился расширением ассортимента: теперь Amazon стал торговать аудио- и видеопродукцией.
В октябре 1999 года amazon.com стал одним из 25 самых посещаемых сайтов интернета (около 1,9 млн. ежедневных посещений), а количество человек в клиентской базе составило больше 1 млн. Компания росла стремительно, но вместе с тем бизнес-план не предполагал быстрого дохода, а был рассчитан на долгую перспективу, что иногда вызывало недовольство вкладчиков. Тем не менее, именно такая стратегия, как считается, позволила компании пережить кризис доткомов. Хотя и с потерей в полмиллиарда долларов. В частности, за эту «победу» в 1999 году Джэффри Безос был назвал человеком года по версии журнала «Time». Он обладал незаурядными предпринимательскими способностями, и в интервью «Business Week» рассказывал:
Из любой ситуации можно найти выход. Когда мы пытались привлечь первых покупателей, у нас не было денег на рекламу. Поэтому мы разработали программу сотрудничества. Мы размещали на популярных сайтах свои баннеры и перечисляли им часть дохода. Потом мы изобрели систему покупки одним щелчком мыши. Все это не требовало больших вложений. Нужно было просто задуматься и сконцентрировать внимание на потребностях клиентов.
В 1999 году Amazon покупает интернет-компании Internet Movie Database и Alexa Internet. С помощью второй Безос позже запустил многофункциональный поисковик А9.
Продвижение
Сегодня Amazon активно использует Google AdWords, оплачивая каждый переход. Компания не видит смысла в «больших кричащих баннерах», зато есть контекстные объявления, приводящие миллионы посетителей в магазин.
Amazon тратит сегодня миллионы долларов на то, чтобы постоянно совершенствовать возможности интерфейса. Интернет - среда, которая требует ежедневных изменений. В 2001 году amazon.com опередил ближайших преследователей по показателю юзабилити на 65%. Кроме того, большое внимание Amazon уделяет мобильной версии сайта.
В четвертом квартале 1999 года Amazon потратил на оффлайн-рекламу $ 80 млн., в следующем году - $ 50 млн., в 2008 году - $ 36 млн., а к августу 2009 доля снизилась до $ 9,4. Тем временем, в интернет уходило все больше денег.
Отдельное внимание в маркетинговой стратегии уделяется партнерским программам. Предприниматели могут разместить ссылку на конкретные продукты в Amazon на своем сайте, получая деньги за каждый переход.
Одно из главных наименований интернет-магазина - Amazon Kindle, электронная книга, выпущенная под брендом компании. Как утверждает менеджмент, на ее рекламу не было потрачено ни цента: все сделали отзывы покупателей.
С 2006 года в Amazon активно занимаются предоставлением услуг в сфере iCloud. Представители компании заявляли, что вскоре бизнес, основанный на этой технологии, может стать для Amazon основным источником дохода.
По сообщению Finmarket, в четвертом квартале 2011 чистая прибыль Amazon сократилась в 2,4 раза по сравнению с четвертым кварталом 2010 года - с $ 416 млн., или $ 0,91 в расчете на акцию, до $ 177 млн., или $ 0,38 на акцию. Выручка компании выросла при этом на 35% - до $ 17,4 млрд.
В первом квартале 2012 года Amazon прогнозирует выручку в диапазоне от $ 12 млрд. до $ 13,4 млрд., что на 22–36% превышает показатель за аналогичный период прошлого года.
Штаб-квартира Amazon находится в здании Тихоокеанского Медицинского Центра в Сиэтле.
Самое интересное, что все эти никак не связанные между собой направления бизнеса - лишь небольшая часть всего того, чем сейчас занимается компания Amazon и все ее многочисленные подразделения. Напрашивается вопрос: зачем им всё это?
Дело в том, что Amazon с самого своего основания пробовала себя в разных отраслях технологического бизнеса, основываясь на своей давней концепции «рост превыше прибыли». Постепенно компания стала не только крупнейшим в мире онлайн-ритейлером, но еще и разработчиком , производителем и продавцом девайсов под собственным брендом и т. д. Некоторые начинания, вроде облачного вычислительного сервиса Amazon Web Services, оказались весьма успешными. Другие - не очень.
Но в одном Amazon всегда отличалась от своих конкурентов. В ключевые моменты развития бизнеса руководство Amazon понимало, что те технологии, которые хорошо зарекомендовали себя внутри корпорации, вскоре станут востребованы на всем рынке. И это понимание не раз приводило компанию к успеху.
«Наряду с построением крупнейшего онлайн-магазина, компания Amazon открыла несколько ранее неизвестных сегментов рынка, где до них еще никто не работал, - говорит исполнительный директор ChannelAdvisor Скот Винго. - А сделав эти открытия, компания неожиданно приняла решение рассказать о них всем, впустить в эти сегменты конкурентов. В условиях прежнего, оффлайнового рынка, такое решение показалось бы безумием. Компании берегли подобные открытия как ценные активы, дающие им стратегическое преимущество».
Предлагая другим компаниям воспользоваться преимуществами новых рынков, Amazon на самом деле создала замкнутый круг успеха для себя и своих бизнес-клиентов. Так Amazon стала не только «компанией всего», но и «компанией для всех».
Золотые облака
Облачные сервисы Amazon можно по праву назвать «золотыми облаками». Первый вариант облачной платформы был представлен публике еще в августе 2006 года. Сервис назвали Elastic Compute Cloud (EC2). Он предоставлял пользователям практически неограниченные вычислительные мощности, которые к тому же можно было дополнить сервисом S3 - неограниченным по объему хранилищем данных. Эти два сервиса легли в основу нынешней платформы Amazon Web Services.
Как писал в 2012 году журналист Кейд Мец, «история появления системы EC2 запутана, как сюжет «Расёмона» Акиры Куросавы». Он считает, что подлинные причины, по котором руководство Amazon решило сделать облачный сервис общедоступным, неизвестны. Но вскоре менеджмент компании осознал потенциал широких вычислительных возможностей облачного сервиса и начал извлекать из своего решения первую прибыль.
А уже шесть лет спустя после запуска облачная вычислительная инфраструктура компании, по оценкам, уже управляла 1% всего интернета. В апреле этого года компания впервые обнародовала финансовые показатели деятельности подразделения Amazon Web Services. Оборот этого направления бизнеса составил $4,6 млрд.
Согласно последнему отчету о доходах Amazon, облачный бизнес компании показал рост в 81,5%, или до $1,82 млрд, что составило 8% от общей выручки за квартал. Неожиданно высокая доходность компании во втором квартале также отчасти обусловлена хорошими результатами деятельности нового подразделения. В ходе пользовательской конференции старший вице-президент Amazon Web Services Энди Джесси заявил , что доход облачного подразделения компании может оказаться даже выше, чем предполагалось изначально. По его прогнозам, порядка миллиона корпоративных пользователей платформы принесут компании $7,3 млрд выручки.
Между тем основные конкуренты - особенно Microsoft и - стараются не отставать. И хотя 7 с лишним миллиардов долларов будущей прибыли Amazon - внушительная сумма, всё же это лишь небольшая часть из тех 200 миллиардов, до которых должен дорасти рынок облачных технологий к 2020 году, согласно прогнозу консалтинговой компании Forrester.
Тем не менее, облачный сервис Amazon пока вне конкуренции. «[Облачные сервисы компании] всего за год выросли на 100% или даже больше, - говорит старший аналитик Forrester Джеффри Хаммонд. - Все, что им нужно теперь, - это еще раз удвоить объем бизнеса, и тогда они достигнут оборота уже в 15 миллиардов долларов. Думаю, компания достигнет этого показателя за ближайшие два года. А там и до 20 миллиардов недалеко».
Мощный старт, который показал облачный бизнес Amazon, приносит компании дивиденды и другого, нефинансового характера. Например, это хорошая заявка на вхождение на рынок мобильных технологий. Хотя эксперимент по созданию собственного мобильного телефона под названием Fire завершился провалом, Хаммонд считает, что компания может рассчитывать на многочисленных разработчиков приложений для iOS и Android, которые предпочитают использовать облачный сервис Amazon Web Services для хранения данных. «В этой области у Amazon пока нет конкурентов - это превосходная мобильная инфраструктура», - говорит Хаммонд.
Третьи лица
Помимо развивающейся цифровой инфраструктуры у Amazon есть еще одно менее очевидное преимущество - физическая инфраструктура, а именно сеть фулфилмент-центров компании, которая обеспечивает работу со сторонними компаниями. По словам Скота Винго, «если бы не все эти центры обработки заказов, Amazon был бы не Amazon».
Многие рядовые покупатели могут даже не подозревать, что все, что они заказывают в Amazon, они на самом деле покупают у третьих компаний. Amazon, по сути, лишь прилавок, на котором лежат все эти товары. Производители хранят свою продукцию на складах Amazon, используя программу под названием Fulfillment, а доставку обеспечивает другая программа под названием Amazon Prime.
И это - еще одно направление деятельности компании, которое приносит миллиарды.